Schnell und unkompliziert: Die FTI GROUP macht im Zuge der aktualisierten IATA-Resolution die Eingabe der Handynummern von Gästen im Buchungssystem für Reisebüromitarbeiter zur fakultativen Leistung. Mit Angabe dieser Daten können Kunden vom Veranstalter im Krisenfall per SMS erreicht und informiert werden. Eine Antwortoption hat der Gast dabei nicht. „Es erfolgt keine werbliche Nutzung der Kundendaten. Wir berücksichtigen den Datenschutz und die wettbewerbsrechtlichen Grundsätze strikt“, betont Gerhard Draxler, Director Crisis Management bei FTI. „Die Betreuung unserer Gäste in Krisensituation ist uns sehr wichtig, deshalb haben wir neben der Implementierung der 24h-Notfall-Hotline, einem kompetenten Krisenteam, eigenen Agenturen in Zielgebieten und dem Guest Care Team nun auch die Mobilfunknummernabfrage eingerichtet“, erklärt Draxler weiter. Sollten Kunden ihre Handynummer nicht angeben wollen, können Reisebüromitarbeiter dies eintragen und auch so die Buchung abschließen.
Pauschalgäste profitieren vom neuen Eingabefeld, da die Reiseleitung im Krisenfall Gäste ohne telefonische Kontaktdaten eventuell nicht schnell genug erreichen kann. Aber auch individuell Reisende mit Bausteinleistungen, Mietwagen- oder Camperbuchung können somit mobil per Kurznachricht erreicht werden.
Krisen, bei denen die Gäste informiert werden, sind Naturkatastrophen, Reisewarnungen, die eine Evakuierung der Gäste nach sich ziehen oder bei gravierender Verschlechterung der Sicherheitslage, die Gästen eine Fortsetzung ihres Urlaubes erschweren. Die Definition dazu liefert der Krisenstab der Außenministerien der jeweiligen FTI GROUP Quellmärkte.
Über die FTI Touristik GmbH
Die FTI GROUP ist mit ihren touristischen Marken einer der größten Reiseveranstalter Europas. Zu ihr gehören unter anderem FTI Touristik, der Kurzfristveranstalter 5vorFlug, der Mietwagenbroker driveFTI, fly.de, LAL Sprachreisen, die Destination Management Company Meeting Point International sowie die Hotel-Dachmarke Meeting Point Hotels mit den Brands LABRANDA Hotels & Resorts, Design Plus Hotels, Kairaba Hotels & Resorts, Club Sei und Lemon & Soul. Das Kreuzfahrtengeschäft der Gruppe wird durch den Veranstalter FTI Cruises repräsentiert. Wichtige Vertriebskanäle sind der TV-Reiseshoppingsender sonnenklar.TV, ein FTI GROUP Partner, sowie der Online-B2B-Anbieter für Unterkünfte Youtravel. Die Service-Center wie erf24 und travianet übernehmen die Abwicklung der Buchungen Die Gruppe mit Hauptsitz in München beschäftigt weltweit über 13.000 Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 2018/19 einen konsolidierten Umsatz von voraussichtlich rund 4,2 Milliarden Euro.
Weitere Infos unter www.fti-group.com.
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