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LogMeIn, Inc., Hersteller von Tools für Remote Work und flexibles Arbeiten, hat wichtige Updates für sein UCC-Produkt GoToConnect veröffentlicht. Dazu gehören ein überarbeitetes mobiles Benutzererlebnis, Updates für Cloud-Contact-Center-as a-Service-Lösungen (CCsaS), neue native Integrationen mit Microsoft Teams sowie Produktpakete, die LogMeIn-Tools wie LastPass, GoToWebinar und GoToAssist enthalten. Außerdem sind viele GoToConnect-Angebote jetzt als direkt online verfügbar, damit Kunden ihre Remote-Mitarbeiter schnell und nahtlos mit den passenden Lösungen unterstützen können. 

Die Kundenorientierung von GoToConnect macht das Produkt zu einer marktführenden Lösung im Bereich UCaaS. Die einfache, kostengünstige und robuste Cloud-UCC-Plattform eignet sich ideal, um sich von überall aus zu verbinden und zusammenzuarbeiten. Die Pandemie hat das Denken, wo, wie und wann Menschen arbeiten, für immer verändert. Mitarbeiter sind nicht mehr „9-to-5“ fünf Tage die Woche an den Schreibtisch im Büro gebunden. Daher kommt es heute darauf an, dass Business-Softwarelösungen flexibel, cloudbasiert, sicher und einfach zu kaufen, einzusetzen und zu nutzen sind. Der Blick auf eine Welt nach der Pandemie zeigt einen zunehmenden Wandel von einer vollständig dezentralen Bürobelegschaft hin zu einem Team, das in der Lage ist, von überall aus produktiv zu sein. Dieser Wandel bringt neue Herausforderungen mit sich. Um  ein hybrides Arbeitsumfeld zu schaffen, müssen die Unternehmen ihren Tech-Stack weiterentwickeln. 

Neues GoToConnect-Erlebnis für produktives Arbeiten von überall

Das neue GoToConnect ist einfach zu nutzen und bietet sich für Unternehmen an, die für ihre Mitarbeiter ein Gleichgewicht zwischen langfristiger Remote-Arbeit und der Rückkehr ins Büro anstreben. Denn sie können damit eine sichere Kommunikation mit mehrschichtigen Authentifizierungs- und Verschlüsselungsnetzwerken bereitstellen, um die UCC-Anforderungen ihrer Mitarbeiter geräteübergreifend zu unterstützen – ob zu Hause, im Büro oder von unterwegs. Mit den neuen GoToConnect-Funktionen werden hybride Arbeitsmodelle zur neuen Normalität:

• GoToConnect für mobile Geräte: Für den Fall, dass viele Kollegen weiter einen Großteil der Zeit remote arbeiten, ermöglicht ihnen GoToConnect, berufliche Anrufe auf ihrem mobilen Gerät zu empfangen und zu tätigen, ohne ihre Privatnummer zu verwenden. Die aktualisierte Telefonie-Applikation ist genauso belastbar wie die Desktop-Anwendung und bietet verbesserte Funktionen wie Find Me und Follow Me, Advance Call Flip, Shared Extension, Voicemail-Transkriptionen.
• Verbesserte Contact Center-Optionen für den Support: Cloud-Kontaktzentren sind für die Aufrechterhaltung der Produktivität von entscheidender Bedeutung. Mit den neuesten Updates von GoToConnect Support Center erhalten die Anwender Zugriff auf konfigurierbare Berechtigungen, benutzerdefinierte Pausenbegründungen und ein 60-tägiges kostenloses Testangebot. In Kürze sollen für GoToConnect Support Center auch anpassbare Dashboards, Auto Queue Call Back, Intelligent Call Routing sowie das neue Produkt Revenue Center erhältlich sein. Dieses bietet Outbound-Calling-Funktionalitäten, die sich in erster Linie an Vertriebsorganisationen richten. Es umfasst alle Features des 2020 eingeführten GoToConnect Support Centers plus einen Outbound Dialer, voraufgezeichnete Agentennachrichten und einen Coaching-Assistenten.
• Admin-Portal für mehr Produktivität: Das neue GoTo Admin bietet ein einziges Administrationsportal, von dem sich Benutzer, Lizenzen und Einstellungen für mehrere Produkte gleichzeitig verwalten lassen. Durch den User-zentrierten Fokus erhalten Admins die volle Kontrolle über ihr System, so dass sie beim Kaufen und Hinzufügen weiterer GoTo-Produkte nicht neu geschult werden müssen. Die Software verfügt über ein fortschrittliches UX-Design (User Experience), das auch für Erstanwender intuitiv zu bedienen und zu navigieren ist. Zusätzliche Funktionen und Features sind in Kürze verfügbar.

Native Integrationen mit Microsoft Teams 

Der GoToConnect Teams Connector bietet eine nahtlose und native Integration für Endnutzer mit Microsoft Teams. Diese können Microsoft Teams weiter verwenden, während GoToConnect den Telefonie-Service am Backend mit direkten Routing-Funktionen und erweiterten Features wie Click to Call und Benutzerpräsenz versorgt, ohne die Teams-Anwendung zu verlassen.

• Verbesserter GoToConnect Teams Connector: Der GoToConnect Teams Connector bietet eine nahtlose und native Integration für Endanwender mit Microsoft Teams. Dadurch können Anwender weiterhin Microsoft Teams nutzen, während GoToConnect ihren Telefoniedienst im Backend mit direkten Routing-Funktionen und erweiterten Funktionen wie Click to Call und User Presence versorgt, ohne die Microsoft Teams-Anwendung zu verlassen.
• Microsoft Teams Edition: Mit der Microsoft Teams Edition von GoToConnect können Unternehmen, die Microsoft Teams nutzen, die hochwertige Audioqualität von GoToConnect mit den Collaboration-Funktionen der Kommunikationslösung von Microsoft kombinieren. Die Microsoft Teams Edition wird als einfache, reine Sprachversion des GoToConnect-Produkts konzipiert ohne die Messaging- und Meeting-Funktionen von GoToConnect ausgeliefert und lässt sich schnell und einfach mit der Microsoft-Lösung verknüpfen.  

„Während des vergangenen Jahres hat sich gezeigt, dass viele Unternehmen schlecht gerüstet waren, um eine remote oder flexibel arbeitende Belegschaft zu unterstützen. Der Bedarf an Tools wie GoToConnect schnellte in die Höhe. Jetzt, wo wir uns auf ein Leben nach der Pandemie vorbereiten, ist eines klar: Viele Mitarbeiter wollen nicht mehr Vollzeit ins Büro zurückkehren, und die Führungskräfte müssen auf diesen Wunsch eingehen, um ihre Talente im Unternehmen zu halten. Mitarbeiter wünschen sich heute die Flexibilität, von zu Hause sowie im Büro zu arbeiten oder bei Bedarf zu reisen. Und sie wollen, dass ihre Technologie dabei mitzieht", sagt Paddy Srinivasan, Chief Product and Technology Officer bei LogMeIn. „Seit der Markteinführung ist GoToConnect aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ein zuverlässiger Kundenliebling. Mit der heutigen Ankündigung wollen wir nicht nur auf der bereits großartigen Benutzererfahrung aufzubauen. Wir fügen weitere Optionen hinzu, um GoToConnect mit anderen Produkten von LogMeIn – etwa LastPass, GoToAssist und GoToWebinar – zu koppeln oder den Workflow eines Benutzers durch die Integration mit Microsoft Teams zu vereinfachen. So können unsere Kunden die Arbeit zu ihren Bedingungen erledigen."

Neue Optionen zur Unterstützung flexibler Arbeitsbedürfnisse 

GoToConnect hat mehrere Pakete eingeführt, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Damit besteht die Möglichkeit, zusätzliche LogMeIn-Produkte hinzuzufügen, um Kommunikation, Zusammenarbeit, Sicherheit und Fernsupport von einem einzigen Anbieter zu konsolidieren. Die Optionen umfassen:

• GoToConnect Basic – Vereinfachte Cloud-Telefonie, Messaging und Meetings: GoToConnect Basic enthält eine hochwertige und zuverlässige Telefonanlage von GoToConnect sowie grundlegende Meeting- und Messaging-Funktionen. Es integriert darüber hinaus Plattformen wie Outlook und die GSuite und richtet sich speziell an kleine Unternehmen. 
• GoToConnect Standard Plus – Cloud-Telefonie, Messaging, Meetings, Passwortverwaltung und virtuelle Veranstaltungen: GoToConnect Standard erweitert die Kernfunktionen für Telefonie, Meetings und Messaging um neue Features. Das Produkt wurde entwickelt, um die Kommunikation von verteilten Mitarbeitern zu erleichtern und beinhaltet preisgekrönte Funktionen wie den visuellen Dial Plan Editor und Echtzeit-Analysen. In der Plus-Edition sind außerdem der Passwort-Manager LastPass Teams sowie GoToWebinar Lite für digitale Basic Events enthalten. 
• GoToConnect Premium Plus – Cloud-Telefonie, Messaging, Meetings, Passwort-Management, videofähige Räume, virtuelle Events und Remote-Support: Mit Premium Plus erhalten Unternehmen die nötigen Tools, um ihre gesamte Work-from-anywhere-Belegschaft zu unterstützen. Eine Unified-Communications-Plattform der Enterprise-Klasse sowie das GoToConnect Support Center sorgen für einen besseren Kunden-Service von zu Hause, im Büro oder von unterwegs. Enthalten ist zudem die Lösung  GoToRoom, um Besprechungszimmer in videofähige Meeting-Räume zu verwandeln, sowie GoToWebinar, um Unternehmen für virtuelle Veranstaltungen, Schulungen und unternehmensweite Townhalls auszustatten. Mit GoToAssist lassen sich IT-Probleme aus der Ferne identifizieren, diagnostizieren und lösen. Und LastPass Enterprise sorgt für eine zusätzliche Sicherheitsebene, um die Geräte und Zugangspunkte des Unternehmens zu schützen. 

GoToConnect ist in den Deutschland, Österreich, USA, Kanada, Großbritannien, Irland, Dänemark, Spanien, Polen, Kroatien, Italien, Australien, Neuseeland, Brasilien und Mexiko verfügbar. 

Für weitere Details zu GoToConnect besuchen Sie bitte folgende Website: www.goto.com/connect 

Informationen wie LogMeIn Ihnen bei der Lösung Ihrer Work-from-anywhere- und Sicherheitsanforderungen helfen kann, finden Sie unter: www.logmein.com