Studie zeigt: Großteil der Befragten zieht bei negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice Anbieterwechsel in Betracht

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Kathmandu Nepal
Dienstag, März 18, 2025
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie in Kürze:
„Diese Punkte sind starke Indikatoren dafür, dass sich Unternehmen auf personalisierte und auf die Zielgruppe abgestimmte Contact Center Services konzentrieren müssen, da sie sonst Gefahr laufen, Kund:innen an die Konkurrenz zu verlieren,“ erklärt Gerhard Raffling, Vice President DACH bei Medallia. „Kund:innen erwarten über alle Generationen hinweg schnelle und für die jeweilige Anfrage personalisierte Lösungen ihrer Probleme. Unternehmen, die die Erwartungshaltung ihrer Kund:innen kennen, können die Customer Experience deutlich verbessern und sich so von der Konkurrenz abzuheben. Medallia bietet die Grundlage dafür.“
Für weitere Insights und die ausführlichen Studienergebnisse kontaktieren Sie gerne: medallia.presse@grayling.com
[1] Datenerhebung des Medallia Institute aus dem Zeitraum Oktober 2022 mit 1.047 US-Verbraucher:innen, die angaben, innerhalb der letzten 6 Monate Kontakt mit einem Contact Center gehabt zu haben.
[2] 36 % von Generation Z / Millennials geben an selbstständig Problemlösungen im Internet zu recherchieren. Generation X / Babyboomer liegen hier bei 18,5 %.
[3] 47,5 % der Generation X / Babyboomer geben an, direkt auf das Kundencenter zurückzugreifen. Diese Quote bei Generation Z / Millennials liegt bei 33 %.
[4] 39 % der Babyboomer bevorzugen ein persönliches Gespräch. Der Anteil bei Millennials liegt hier bei 20 % und bei Generation Z bei 14 %.
[5] 36,5 % von Generation Z / Millennials bevorzugen einen Austausch per Chat. Der Anteil bei Babyboomern liegt hier bei 20 %.
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud, wird zum Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia nutzt unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia-Kunden reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Ertrag aus der Investition liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie https://www.medallia.com/
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