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Das eBook ist kostenfrei auf Erfolgreicher-Kundendialog.de verfügbar und bietet auf über 170 Seiten wertvolle Beiträge von mehr als 20 Fachautoren (Andreas Bopp, Claudia Dietl, Bernhard Gandolf, Ulf Gimm, Sandra Gnoth, Markus Grutzeck, Ralph Hernaus, Andreas Klug, Ralf H. KOMOR, Marc Ohlmann, Martin Philipp, Roland Ruf, Attikus A. Schacht, Martin Schetat, Roland Schmidkunz, Michael Schneider, Gerhard Schröder, Martin Schröder, Katrin Seidel, Robert Sperl, Manfred Stockmann, Michael Stüve, Sandra Stüve, Gregorio Uglioni).

Trends im Kundendialog 2024: Kunden erwarten mehr Personalisierung und Flexibilität

Im Vorwort hebt Herausgeber Markus Grutzeck fünf zentrale Trends hervor, die die Zukunft des Kundendialogs prägen werden:

1. Hyper-Personalisierung durch KI:
   Mithilfe von KI-basierten Tools lassen sich Kundeninteraktionen präzise an individuelle Bedürfnisse anpassen. Unternehmen wie Sephora und eBay setzen auf Technologien, um Kundenwünsche in Echtzeit zu antizipieren.
2. Omnichannel-Erfahrungen:
   Kunden möchten nahtlos zwischen digitalen und physischen Kanälen wechseln können. Eine durchgehende Kommunikation über verschiedene Touchpoints erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Loyalität.
3. KI-Chatbots und Self-Service:
   Automatisierte Bots entlasten den Kundenservice und ermöglichen eine schnelle Bearbeitung einfacher Anfragen – rund um die Uhr und auf allen Plattformen.
4. Menschliche Interaktion als Schlüssel in einer KI-geprägten Welt:
   Trotz der zunehmenden Automatisierung bleibt die persönliche Betreuung wichtig, insbesondere bei komplexen Fragen. Kundenservice als Balance zwischen Technik und Menschlichkeit stärkt das Vertrauen in die Marke.
5. Datenschutz und Sicherheit:
   Angesichts der wachsenden Bedeutung von Datenschutz setzen Unternehmen verstärkt auf transparente Lösungen, die Kunden die Kontrolle über ihre Daten bieten.

Expertenwissen aus erster Hand

Die Autoren des eBooks decken mit ihrer Expertise alle Facetten des modernen Kundendialogs ab. Martin Schetat erläutert die Rolle der Künstlichen Intelligenz im Contact-Center und beschreibt, wie diese Technologie die Branche verändert. Michael und Sandra Stüve bieten in ihrem Beitrag Einblicke in die Anforderungen an zeitgemäße Arbeitsplatzkonzepte und teilen Learnings aus zwei Jahrzehnten Projekterfahrung. Andreas Klug beleuchtet, wie Conversational Self Service durch moderne Dialogsysteme den Kundenservice neu definiert.

Weitere Highlights des eBooks sind Fallstudien und praxiserprobte Ansätze für die Prozessoptimierung im Kundenservice. So beschreibt Gerhard Schröder, wie Unternehmen bereits heute Augmented Reality in Verkaufsgesprächen einsetzen. Robert Sperl erklärt, wie CRM-Datenmanagement zum Wettbewerbsvorteil wird.

Sellmore unterstützt Unternehmen auf ihrem Weg zu einem zukunftsfähigen Kundenservice

„Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice zukunftssicher zu gestalten“, betont Markus Grutzeck, Marketingleiter der CRM-Beratung Sellmore und Herausgeber des eBooks. „Die Kombination aus Fachwissen und praxisnahen Tipps bietet Entscheidungsträgern konkrete Impulse für eine nachhaltige Verbesserung.“

Mit dem eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ liefert Sellmore Unternehmen wertvolle Werkzeuge, um den wachsenden Anforderungen der digitalen Ära gerecht zu werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Interessierte können das eBook ab sofort kostenlos herunterladen. Ein Blick ins Vorwort und Inhaltsverzeichnis gibt einen ersten Eindruck über die Vielfalt und Tiefe der behandelten Themen.

Download-Link: https://www.erfolgreicher-kundendialog.de/kostenloses-ebook-erfolgreicher-kundendialog-2024