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Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)  grundlegend verändert und völlig neue Formen angenommen, die von Unternehmen innovative Ansätze erfordern, um durch die Transformationen zu navigieren und gleichzeitig in dieser neuen Landschaft erfolgreich zu sein. CRM-Expert:innen geben dazu Lösungsansätze im neu erschienenen Buch „CRM Goes Digital“, das in englischer Sprache bei Springer Nature weltweit erschienen ist. Die Publikation ist ein umfassender Leitfaden für Fachleute und bietet wichtige Erkenntnisse und Einblicke in die Gestaltung und Nutzung digitaler Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service.

„CRM Goes Digital“ enthält 22 Kapitel und ist von und für Expert:innen aus Wissenschaft, Consulting und Unternehmen geschrieben, die sowohl eine theoretische als auch eine praktische Perspektive zum Thema CRM schätzen. Das Buch stellt die neuesten Fortschritte bei der CRM-Digitalisierung vor und zeigt inspirierende Erfolgsgeschichten und reale Anwendungsfälle aus verschiedenen Branchen. Darüber hinaus bietet es umsetzbare Empfehlungen, die auf den neuesten Erkenntnissen der Wirtschafts- und Managementforschung basieren.

Hauptthemen sind Omni-Channel- und Mobile-CRM-Konzepte, eine 360-Grad-Kundensicht, Big Data, neue Ansätze im Bereich Kundenerfahrung und -bindung, Anwendungen von künstlicher Intelligenz, Social-Media-Tools und andere relevante Themen. Das Buch zeigt auch welche zukünftige Entwicklungen im Kundenmanagement durch digitales CRM (dCRM), smarte Technologien und Produkt- und Serviceoptimierung möglich sind. Weiterer Schwerpunkte sind das Vertriebsmanagement und die Verbesserung der Vertriebsleistung durch radikale Kundenorientierung.

„CRM Goes Digital“ ist ab sofort als eBook erhältlich, die Hardcover-Ausgabe erscheint Mitte März 2025.

Über die Autor:innen

Sabine Kirchem ist Vice President für Marketing und Kommunikation bei DIGITALL und verfügt über 30 Jahre Erfahrung sowie umfangreiches Fachwissen über aktuelle Trends und Technologien. Sie ist Autorin mehrerer Studien, Bücher und zahlreicher Artikel über Kundenmanagement und Marketing.

Dr. Martin Stadelmann ist Experte für modernes Kundenmanagement und unterstützt Unternehmen bei der Implementierung ganzheitlicher CRM-Strategien. Er ist Lehrbeauftragter an der Universität St. Gallen und Mitbegründer des Studiengangs „Master of Advanced Studies in CRM“ an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sowie des Swiss CRM Expert Forums.

Mario Pufahl ist Chief Sales Officer von DIGITALL und bringt über 20 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung für DAX-, M-DAX- und mittelständische Unternehmen mit. Er ist ein anerkannter Experte, Dozent, Unternehmensberater und langjähriger Springer-Autor mit den Schwerpunkten Vertrieb, CRM und Vertriebscontrolling.

David Laux ist CEO von DIGITALL, ein aktiver Business Angel und Investor in innovative Start-ups sowie Beiratsmitglied bei mehreren europäischen Unternehmen. Er ist ein angesehener und visionärer Leader, der dafür bekannt ist, Wachstumsfokus mit innovativen Ideen, einem klaren Bekenntnis zu Geschäftszielen und einer menschlichen Note zu kombinieren.