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Genau hier setzt ISGUS mit seinem Kundenservice Portal an. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Support zu bieten, damit sie bei Fragen und Problemen schnelle und passende Antworten erhalten. Unser neu eingeführtes Kundenservice Portal ist nun ein weiterer Schritt, um unseren Service für unsere Kunden zu optimieren.

Neues Kundenservice Portal

Unser Ticketsystem ist online und hebt den technischer Support damit auf ein neues Level. Der Wechsel von der manuellen Ticketannahme zu einem vollständig digitalen System bedeutet nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unser Team eine erhebliche Verbesserung. Unsere Kunden können nun jederzeit und überall auf unser System zugreifen, die Vorteile sind bereits deutlich spürbar.

Entlastung der Administration

Durch die Digitalisierung des gesamten Ticketsystems werden auch unsere internen Abläufe schlanker und effizienter. Für Sie bedeutet das, dass sich unser Team gezielt auf Ihre Anfrage konzentrieren kann und Ihnen schnelle und hilfreiche Antworten liefert. Durch den direkten Zugriff auf das Ticketsystem, haben unsere Mitarbeiter nun die Möglichkeit einer automatischen Priorisierung, was zu schnelleren Reaktionszeiten führt, von denen Sie profitieren.

Hohe Transparenz und einfache Kommunikation

Wir bieten Ihnen vollständige Transparenz. Für Sie als Kunde bedeutet das System eine hohe Transparenz über den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Anfrage einsehen und verfolgen. Die Kommunikation ist einfach und direkt. So können wir Kundenanfragen schneller und präziser beantworten.

Der Nutzen des neuen Systems: Mehr als nur Support

Durch die gesammelten Daten und Erkenntnisse aus dem Ticketsystem, haben wir auch die Möglichkeit, unsere eigenen Produkte weiter zu verbessern. Häufig gestellte Fragen oder Herausforderungen zeigen uns, wo Optimierungsbedarf besteht. So können wir noch gezielter auf die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden eingehen und unser Angebot noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Einfacher Zugang zu unserer Wissensdatenbank

Mit dem Login auf unserer Website haben Sie eine zentrale Anlaufstelle, über die Sie auf unseren Support und eine umfangreiche Wissensdatenbank zugreifen können. Dies ist besonders praktisch für typische technische Herausforderungen, bei denen schnelle Hilfe benötigt wird. Unsere Wissensdatenbank enthält bereits hilfreiche Anleitungen zu häufig gestellten Fragen und Problemlösungen zu vielen Themen rund um das ZEUS® Workforce Management. Durch diesen einfachen Zugang zu Informationen können viele Probleme schnell und eigenständig gelöst werden, ohne dass ein Supportticket erstellt werden muss.

Einfache Anmeldung und persönlicher Service

Unsere Kunden lieben die neue Flexibilität! Sie können sich schnell und unkompliziert registrieren und dann jederzeit einloggen, um Anfragen zu stellen oder in der Wissensdatenbank nach Lösungen zu suchen. Unser Ziel ist es, Ihre tägliche Arbeit zu erleichtern. Alle Maßnahmen zusammen sorgen dafür, dass Sie mit unserem Service zufriedener sind.

Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser Team steht Ihnen für alle Anliegen rund um ZEUS® zur Verfügung – so sind Sie immer bestens betreut und können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Arbeit.