Mit dem Kundenfrequenzmesssystem will die SBB die Personenflüsse besser kennen, um die Bahnhöfe so sicher und angenehm wie möglich zu gestalten. Wie sie kommuniziert hat, verzichtet die SBB darauf, Kundensegmente zu erfassen. Die angepasste Ausschreibung hat sie am 12. Juni 2023 publiziert.Um die Bahnhöfe für Reisende und Kund:innen so sicher und angenehm wie möglich zu gestalten, will die SBB die Personenflüsse im Bahnhof besser kennen. Dazu dient das Kundenfrequenzmesssystem. Ein solches setzt die SBB schon seit mehr als zehn Jahren an grösseren Bahnhöfen ein. Künftig soll es auch an weiteren Bahnhöfen zum Einsatz kommen. Damit will die SBB die Sicherheit im Bahnhof wo nötig erhöhen, Reinigungspläne optimieren und dafür sorgen, dass das richtige Angebot am richtigen Ort ist, so dass zum Beispiel Billettautomaten oder Lebensmittelläden dort sind, wo es für die Reisenden am meisten Sinn macht.
Wie im Rahmen der Bilanzmedienkonferenz Mitte März 2023 kommuniziert, verzichtet die SBB in der Ausschreibung für ein neues Kundenfrequenzmesssystem nach einer Nutzenabwägung auf die Option, Kundensegmente nach Alter, Geschlecht oder Grösse zu erfassen (vgl. SBB News «Personenflüsse in Bahnhöfen: SBB fokussiert auf Kernfunktionen und verzichtet auf Segmentierung»). Der Nutzen für das Bahngeschäft ist zu wenig gegeben. Ausserdem hat die SBB die Befürchtungen aus Politik und Öffentlichkeit gehört und nimmt sie ernst. Darum hat sie die ursprüngliche Ausschreibung Anfang April 2023 provisorisch abgebrochen und am 12. Juni 2023 eine angepasste Ausschreibung ohne die Option für die Segmentierung publiziert.
Datenschutz ist von grösster Bedeutung
Der Datenschutz ist für die SBB zentral. Deshalb hat sie den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) in einem frühen Zeitpunkt über das Projekt für das Kundenfrequenzmesssystem informiert. Für eingehende Angebote wird sie eine Datenschutz-Folgenabschätzung erstellen. Erst nach Konsultation des EDÖB wird sich die SBB für ein Angebot entscheiden. Der Zuschlag wird nur erteilt, wenn der Datenschutz vollumfassend eingehalten wird.
Die Vergabe erfolgt voraussichtlich im vierten Quartal 2023. Der Einsatz des Systems ist voraussichtlich ab Anfang 2025 geplant.
Weitere Informationen zum Kundenfrequenzmesssystem finden sich in der SBB News «Personenflüsse in Bahnhöfen besser kennen: Worum es geht».
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