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Die Veranstaltung zeichnete sich durch hochkarätige Vorträge führender Experten aus, die Themen rund um SAP CX, neue Geschäftsmodelle und eCommerce-Strategien adressierten. Besonders hervorzuheben ist die gelungene Mischung aus praktischen Einblicken und zukunftsorientierten Ausblicken, welche die Teilnehmenden auf die Herausforderungen und Chancen im eCommerce vorbereitete.

Die Highlights

SAP Commerce Cloud – Status Quo & Ausblick

Uwe Viessmann, Solution Expert SAP CX Hybris GmbH (An SAP Company), präsentierte die neuesten Entwicklungen der SAP Commerce Cloud, betonte deren Rolle als umfassende Plattform für unterschiedlichste Geschäftsmodelle und die Integration von KI-Werkzeugen, die die Kundeninteraktionen personalisieren und optimieren helfen. Dieser Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, agil und kundenzentriert in einem sich schnell wandelnden Markt zu agieren. Die Top-Themen:

• Integration von KI: Neue KI-Tools in der SAP Commerce Cloud verbessern personalisierte Kundenerlebnisse und Prozesseffizienz.
• Composable Commerce: Flexibilität durch modulare Ansätze, die schnelle Anpassungen an Marktbedingungen ermöglichen.
• Datengetriebene Entscheidungsfindung: Erweiterte Analytics-Funktionen unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Strategien.

Der Commerce von morgen: Das Kundenerlebnis im Herzen von Transformation und Technologie

Ron Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit, diskutierte, wie essentiell es ist, nahtlose und kundenzentrierte Online-Erlebnisse zu schaffen, die nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf Kundentreue und Markenbildung ausgerichtet sind. Er betonte die Bedeutung von einheitlichen Kundenportalen und einer strategischen Nutzung von Kundenfeedback zur Steigerung der Conversion-Rates und des Kundenengagements. Top Themen:

• Kundenorientierung: Die Bedeutung einer nahtlosen, einheitlichen Kundenplattform zur Steigerung der Kundentreue und -bindung.
• Daten als Treiber: Strategische Nutzung von Kundenfeedback und -daten zur Optimierung der Kundenansprache und Serviceleistung.

Die Top 6 E-Business-Trends: Subscriptionmodelle und die Grenzen digitaler Marktplätze

Fabian Huber, Head of Business Consulting bei Sybit, stellte die wichtigsten Trends im E-Business vor, darunter Subscriptionmodelle und die Herausforderungen digitaler Marktplätze. Er beleuchtete die strategischen Vorteile, aber auch die Abhängigkeiten, die mit diesen digitalen Geschäftsmodellen einhergehen, und gab Einblick in die notwendige technologische Unterstützung für effektive Kunden- und Händlerportale. In a nutshell:

• Innovative Geschäftsmodelle: Einführung und Verbreitung von Subscription- und Pay-per-Use-Modellen als Wachstumstreiber.
• Marktplatzdynamiken: Diskussion der Chancen und Herausforderungen digitaler Marktplätze im B2B-Bereich.

Wie Vertrieb und eBusiness gemeinsam erfolgreich werden

Carsten Rammoser, Sales Manager bei Sybit, zeigte auf, wie eine erfolgreiche Symbiose zwischen Vertrieb und E-Business aussehen kann, wobei der Fokus auf einer gemeinsamen Zielsetzung und auf datengetriebenen Strategien liegt. Seine Ausführungen unterstrichen die Bedeutung von Teamarbeit und abgestimmten Anreizsystemen, um sowohl online als auch offline effektive Kundenerlebnisse zu schaffen. Key Topics:

• Integration von Vertrieb und E-Business: Erfolgsmodelle, die auf einer engen Zusammenarbeit und datengesteuerten Strategien basieren.
• Anreizsysteme: Die Schaffung abgestimmter Anreizsysteme für Marketing, Sales und E-Business zur Förderung gemeinsamer Ziele.

Innovation ohne Kompromisse: Erweiterung Ihrer Commerce Landschaft mit Side-by-Side Extensions

Dirk Harzer, PreSales CX Architect Sybit, führte aus, wie Side-by-Side Extensions Unternehmen dabei helfen können, ihre Commerce-Systeme flexibel und ohne Kompromisse bei der Funktionalität zu erweitern. Diese technologischen Lösungen ermöglichen es, spezifische Geschäftslogiken effizient zu integrieren und anzupassen, was besonders in schnelllebigen Märkten von Vorteil ist:

• Technologische Flexibilität: Side-by-Side Extensions ermöglichen eine schnelle und effektive Anpassung an spezifische Geschäftsbedürfnisse.
• Kundenindividuelle Lösungen: Potenzial für maßgeschneiderte Erweiterungen, die direkt auf Kundenanforderungen zugeschnitten sind.

Digital Excellence neu definiert: FANUCs Transformation zum innovativen Kundenportal

Volker Männle, CIO von FANUC Europe, und Marco Röhm, European Expert Customer Portal bei FANUC Europe, verdeutlichten anschließend, wie digitale Transformation konkret umgesetzt werden kann. Durch die Überwindung technischer und organisatorischer Herausforderungen konnte FANUC mit einem Kundenportal den Service und die Kundeninteraktion maßgeblich verbessern. Top Themen:

• Digitale Transformation in Aktion: FANUCs Umstellung auf ein hochmodernes, kundenzentriertes Portal.
• Überwindung von Implementierungsherausforderungen: Effektive Strategien zur Integration neuer Technologien in bestehende Systeme.

Fazit

Das Expertenforum Portale & eCommerce 2024 hat nicht nur aktuelle Trends und Technologien beleuchtet, sondern auch gezeigt, wie visionäre Ansätze den digitalen Handel von morgen prägen werden. Von kundenorientierten Plattformen über künstliche Intelligenz bis hin zu neuen Geschäftsmodellen – die Teilnehmenden erlebten, wie grenzenloses Handeln in der Praxis umgesetzt wird. Vor Ort sogar in innovativen Präsentationen der Customer Journey von morgen im immersiven IX Room der SAP und an zahlreichen aufgebauten Demopods. Dieses Event war eine unverzichtbare Plattform für alle, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen und hat deutlich gemacht, dass die Zukunft des Commerce hier und jetzt gestaltet wird.

Die Expertenforen der Sybit GmbH finden mehrmals im Jahr statt und richten sich an Entscheider aus den Bereichen Sales, E-Business, E-Commerce, Service, Marketing und IT im B2B Umfeld. Sie bieten einen vielseitigen Mix aus Fachvorträgen, Networking und exklusiven Einblicken in neueste Technologien, immer bezogen auf ein spezifisches Themenfeld im Bereich Customer Experience. Das nächste Expertenforum Service Excellence findet statt am 26. September 2024.