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Erfahren Sie, was die Abkündigung bedeutet und wie Sie den Wechsel erfolgreich gestalten. 

Microsoft stellt Support ein – Unternehmen müssen jetzt handeln 

Microsoft investiert verstärkt in KI-gestützte Customer Experience-Technologien, die bessere Personalisierung, kanalübergreifende Kommunikation und effizientere Prozesse ermöglichen.  Moderne Alternativen wie Customer Insights Journeys und Customer Service Workspace bieten mehr Automatisierung, verbesserte Workflows und eine stärkere Integration in die bestehende IT-Landschaft. 

• Outbound Marketing konnte den steigenden Anforderungen an dynamische, individualisierte Kampagnen nicht mehr gerecht werden. 
• Unified Service Desk wird zum 01.04.26 durch den leistungsfähigeren Customer Service Workspace ersetzt, der eine intuitive Benutzerführung und tiefere Integrationen bietet. 

Die Weiterentwicklung neuer Technologien benötigt Kapazitäten. Durch die Abkündigung kann Microsoft seine Ressourcen gezielter in leistungsstärkere CRM- und Customer Experience-Lösungen investieren. 

Was bedeutet die Microsoft-Abkündigung für Unternehmen? 

Bis zum 30.06.2025 bzw. 01.04.2026wird der technische Support weitergeführt. Danach entfallen Fehlerbehebungen sowie Sicherheitsupdates, sodass Unternehmen frühzeitig prüfen sollten, welche Alternativen für ihre individuellen Anforderungen geeignet sind. 

Für die Migration müssen bestehende Formulare, E-Mail-Vorlagen und Workflows in die neuen Systeme überführtwerden. Zudem sollten bestehende Automatisierungen und Workflows überprüft und, wenn nötig, optimiert werden. Da die neuen Lösungen zusätzliche Funktionen bieten, ist es sinnvoll, Mitarbeitende frühzeitig in die neuen Systeme einzuarbeiten, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen. 

Eine strategische Planung ist entscheidend, um den Wechsel effizient zu gestalten. Unternehmen sollten analysieren, welche neue Lösung ihre Anforderungen am besten erfüllt, wie die Datenmigration strukturiert werden kann und welche Workflows angepasst oder neu aufgesetzt werden müssen. Eine sorgfältige Vorbereitung hilft, Betriebsunterbrechungen zu vermeiden und die Chancen der neuen Technologien bestmöglich zu nutzen. 

Welche Vorteile bieten die neuen Lösungen? Customer Service Workspace – Der smarte Kundenservice

• Omnichannel-Kommunikationüber E-Mail, Chat, Telefon und Social Media 
• Automatisierte Workflows für effizientere Prozesse 
• Verbesserte Servicequalität durch KI-gestützte Analysen

Customer InsightsJourneys – Mehr Kundendaten, bessere Entscheidungen

• 360° Kundenansichtfür eine zentrale Analyse von Verhaltens- und Feedbackdaten 
• Personalisierte Kundenansprache durch KI-gestützte Insights
• Optimierte Customer Journeys für eine höhere Kundenzufriedenheit 

So gelingt der Wechsel – Ihre nächsten Schritte

1. Bedarf analysieren: Prüfen Sie frühzeitig, welche neuen Funktionen für Ihr Unternehmen wichtig sind und welche Anpassungen erforderlich werden. 
2. Migrationsstrategie entwickeln: Planen Sie die Datenmigration, Prozessanpassungen und Schulungen für Ihr Team. 
3. Implementierung und Optimierung: Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre bestehenden Prozesse zu optimieren und von den neuen Technologien zu profitieren. 

Die Abkündigung von Outbound Marketing und Unified Service Desk bedeutet Veränderung – aber auch die Chance, auf leistungsfähigere Lösungen umzusteigen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, können den Übergang reibungslos gestalten und von den Vorteilen der neuen Technologien profitieren.