Als konzernweite Wissensquelle rund um IT-Fragen nutzt ein international führender Hersteller von Antriebssystemen künftig ein Service-Portal mit der Lösung USU Knowledge Management. Die zentrale Plattform soll weltweit allen Mitarbeitenden aktuelle Informationen z. B. über den Status von IT-Tickets bzw. Service Requests sowie als Self-Service-System auch bedarfsgerechte Lösungen für IT-Probleme und -Anfragen liefern.
Ziel ist es, die internen Kunden bei technischen IT-Störungen und Fragen rasch, kosteneffizient und mit hoher Servicequalität zu unterstützen. Dafür wird die integrierte USU-Lösungsdatenbank Expertenwissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen. In einem zweiten Projektschritt ist geplant, dass intelligente USU Chatbots die Anwender aktiv zur Lösung ihrer IT-Anfrage leiten oder diese sogar selbst ausführen und so zur Service Automation beitragen.
Über die USU Software AG
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.
Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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